Bienvenue sur Ashhall. La présente Politique d'annulation des commandes décrit les conditions, les procédures d'annulation ainsi que les modalités de remboursement applicables à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne. Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant d'effectuer un achat.
1. Conditions d'annulation des commandes
Les commandes qui n'ont pas encore été expédiées peuvent être annulées dans un délai de 48 heures après leur validation.
Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la confirmation de votre commande ou si celle-ci a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible.
Dans cette situation, nous vous invitons à attendre la livraison de votre commande puis à nous contacter afin de demander un retour et un remboursement. Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique De Retour Et D’Echange.
Nous vous recommandons de nous informer dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande afin de faciliter son traitement.
Les demandes d'annulation sont examinées dans les meilleurs délais après leur réception.
2. Procédure d'annulation des commandes
Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Contactez notre service client par courrier électronique ou par téléphone.
Indiquez votre numéro de commande, votre preuve de paiement ainsi que les informations nécessaires permettant d'identifier votre commande.
Notre équipe examinera votre demande dès sa réception.
Une fois votre demande approuvée, nous vous informerons rapidement du résultat et organiserons le remboursement correspondant.
Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons afin de finaliser le traitement de votre demande.
3. Procédure de remboursement
Lorsque votre demande d'annulation est acceptée, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :
- Mode de remboursement : Le remboursement sera crédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment Visa ou MasterCard.
- Délai de remboursement : Selon le délai de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement est généralement effectué sous 3 à 5 jours ouvrables.
- Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
Une fois le remboursement effectué, une confirmation pourra vous être envoyée par courrier électronique.
4. Nous contacter
Si vous souhaitez obtenir des informations concernant l'annulation d'une commande ou un remboursement, notre équipe est à votre disposition.
Adresse : 12235 MEADOW CREST DR, Stafford, TX 77477, US
Téléphone : +1 (281) 841-3097
Courriel : solutions@ashhall.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)