Bienvenue sur Ashhall. La présente Politique de retour et d’échange décrit les conditions, procédures et modalités applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur notre boutique en ligne de meubles. En passant commande, vous acceptez les conditions ci-dessous.
1. Délai de retour et d’échange
Le délai de retour et d’échange est de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Passé ce délai, les demandes de retour ou d’échange ne peuvent plus être acceptées.
2. Conditions de retour et d’échange
Les demandes peuvent être acceptées dans les cas suivants :
- Problème d’apparence du produit.
- Défaut de qualité du produit.
- Présence d’odeur anormale ou différence de couleur importante.
- Produit non conforme à la commande.
- Demande de retour sans motif spécifique dans le délai applicable.
Chaque demande est examinée individuellement afin de vérifier sa conformité avec les conditions indiquées.
3. Procédure de retour
Contactez notre service client par courrier électronique ou par téléphone. Fournissez le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos du produit concerné.
Notre équipe examine votre demande dans les meilleurs délais. Si la demande est acceptée, nous vous transmettons l’adresse de retour.
Vous devez retourner le produit à l’adresse indiquée. Chaque colis contient une étiquette de retour permettant de faciliter le processus.
Après réception du colis, nous procédons à une vérification. Si le produit correspond à la situation décrite, un remboursement sera organisé.
4. Procédure d’échange
Contactez notre service client par courrier électronique ou par téléphone avec le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos.
Après analyse, si la demande est acceptée, nous vous transmettons l’adresse de retour.
Vous devez retourner le produit et attendre sa réception et vérification.
Après validation, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations, veuillez consulter la Conditions De Livraison.
5. Procédure de remboursement
Les remboursements sont effectués sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment Visa et MasterCard.
Le délai de traitement est généralement de 3 à 5 jours ouvrables selon l’établissement bancaire.
Si le remboursement n’est pas reçu dans ce délai, veuillez nous contacter.
6. Règles de frais
- En cas de problème d’apparence, défaut de qualité, odeur anormale, forte différence de couleur ou produit non conforme, les frais de retour sont pris en charge par nous.
- En cas de retour sans motif spécifique, les frais de retour sont à la charge du client.
7. Étiquette de retour
Chaque colis inclut une étiquette de retour permettant de faciliter le renvoi du produit.
Cette étiquette doit être utilisée pour garantir un traitement correct du retour.
8. Déclaration de responsabilité
Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur vérification.
Toute information incorrecte fournie lors de la commande peut entraîner un retard de traitement.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés à des informations erronées ou incomplètes.
9. Nous contacter
Adresse : 12235 MEADOW CREST DR, Stafford, TX 77477, US
Téléphone : +1 (281) 841-3097
Courriel : solutions@ashhall.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)