Politique de retour et d’échange
Bienvenue chez Ashhall.
La présente Politique de retour et d’échange précise les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement concernant les produits achetés sur notre boutique en ligne de meubles.
En effectuant un achat sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et acceptez leur application.
1. Délai applicable aux retours et échanges
Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
Toute demande formulée après expiration de ce délai ne pourra pas être prise en compte.
2. Conditions d’acceptation des retours et échanges
Une demande de retour ou d’échange peut être acceptée notamment dans les situations suivantes :
- Le produit présente un problème visible concernant son apparence.
- Le produit présente un défaut de qualité.
- Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur.
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée.
- Le client souhaite effectuer un retour sans motif particulier dans la limite du délai applicable.
Chaque demande est étudiée individuellement afin de vérifier qu’elle respecte les conditions prévues par la présente politique.
3. Procédure de retour (RMA)
Avant tout retour, le client doit obtenir une autorisation de retour (RMA) auprès de notre service client.
Pour effectuer une demande, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :
- Numéro de commande.
- Justificatif de paiement.
- Motif du retour.
- Photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire.
Après examen et validation de votre demande, nous vous communiquerons un numéro RMA ainsi que les instructions et l’adresse nécessaires au retour.
Adresse de retour (uniquement après validation RMA) :
12235 MEADOW CREST DR, Stafford, TX 77477, US
Le produit doit être expédié dans un délai de 7 jours calendaires suivant l’obtention de l’autorisation RMA.
Tout colis retourné sans autorisation préalable ou sans numéro RMA valide pourra être refusé.
4. Procédure d’échange
Les demandes d’échange suivent une procédure similaire à celle des retours et nécessitent également une validation préalable par notre service client.
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le nouvel article sera préparé et expédié dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter :
Conditions De Livraison
5. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment les cartes Visa et MasterCard.
Après validation du retour, le traitement du remboursement nécessite généralement un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Le délai d’apparition du montant remboursé peut varier selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
6. Prise en charge des frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par nos soins dans les situations suivantes :
- Problème d’apparence du produit.
- Défaut de qualité.
- Odeur anormale.
- Différence importante de couleur.
- Produit reçu non conforme à la commande.
En cas de retour sans motif particulier ou de changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque l’erreur provient de notre part.
7. Étiquette de retour
Selon la situation et après validation de la demande RMA, une étiquette de retour peut être fournie au client.
Dans certains cas, le client devra organiser directement l’expédition du retour conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Lorsque qu’une étiquette de retour est fournie, son utilisation doit être effectuée conformément aux indications transmises.
8. Responsabilités liées au retour
Les produits retournés doivent être conservés dans un état permettant leur inspection et leur vérification.
Les informations fournies lors de la commande ou lors de la demande de retour doivent être exactes et complètes.
Toute information incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard dans le traitement de la demande.
Nous ne pouvons être tenus responsables des délais supplémentaires résultant d’informations erronées fournies par le client.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse :
12235 MEADOW CREST DR, Stafford, TX 77477, US
Téléphone :
+1 (281) 841-3097
Courriel :
solutions@ashhall.com
Heures d’ouverture :
du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)